隨著電子商務的迅速發展，線上購物已成為現代消費者的日常行為。不過身處在競爭激烈的市場中，如何吸引並留住消費者的注意力，成為每個電商平台的首要任務。今天，就與 QDM 深入探討：電商行銷活動背後的消費者心理到底在想什麼？若好好運用這些技巧，將有效刺激消費者買單！
文章目錄
• 消費者心理基礎
• 商品活動組合
• 結論與建議
消費者心理基礎
1.消費者購買行為的基本原則
消費者的購買行為受多種因素影響，包括個人需求、社會影響和情感反應。理解這些基本原則可以幫助電商平台更順暢地設計行銷活動。
消費者購買行為包含多個階段：認知、考慮、決策和回顧，每一個階段都需要特定的行銷策略來推廣與宣傳。
消費者在進行購買決策時，平均會考慮 7 個不同的品牌和產品來源。也就是說，消費者的每個購買決策的階段，行銷策略的細節和執行方式，都有可能決定最終是否會成交的關鍵。
2.情感和理性在購買決策中的角色
消費者在決定要購買產品前，會產生情感和理性之間的拉扯環節。而情感上的觸動可以有效激發購買慾望，理性的考量則會影響最終的購買結果。
但是，到底要如何透過情感因素來促使消費者購買呢？其實若從感性需求去推廣，可以創造讓人們「現在想馬上擁有」的立即需求感，有效地讓消費者感覺若不立即行動，這次將會錯過折扣或非常有價值的東西。
這類的情感行銷策略，包括情感設計、情感包裝、情感商標、情感廣告和情感價格等多方面內容，主要在滿足消費者的心理需求，從而影響其購買人們的記憶和決策，並且有效提高消費者的購買意願。
商品創意文案撰寫技巧
1.抓住消費者注意力的標題
引人注目的產品標題是成功的第一步。使用有力的宣傳語句、數字和情感觸發言語，可以有效地吸住消費者的眼球。例如，“立即搶購”、“限量供應”等標題，可以迅速吸引消費者的注意。
小秘訣：標題也可以使用數字呈現，ex. 年度最低價！全館 6 折，可以有效提高標題文章的點擊率。
2. 使用情感觸發詞語
文案中加入情感觸發的語句，可以讓消費者感到共鳴，進而提高購買意願。例如，使用“限量”、“獨家”、“立即”等詞語，能夠激發消費者的緊迫購買感。研究顯示，消費者對於具有情感觸動的文案，反應更為積極，因為這些詞語，會激發強烈的購買慾望。
3. 故事化行銷：讓商品更有吸引力
講故事是最古老也是最有效的行銷手法之一。通過故事化行銷，可以讓消費者更容易記住產品並產生情感聯繫。例如，一個產品如何改變某個人生活的真實故事，可以讓消費者感到產品不僅僅是一件商品，而是一種生活方式的改變，所以故事能夠引起人們的情感共鳴和記憶連結。
商品活動組合
1.促銷活動和限時優惠
限時優惠和促銷活動可以製造購買的緊迫感，促使消費者快速做出決策。例如，週末特賣或節日促銷都是日常有效的導購策略。不僅能夠短時間內提升產品銷量，還能增加品牌曝光度。
2.捆綁銷售與優惠套餐
提供捆綁銷售或優惠套餐，可以提升產品價值感，讓消費者感到物超所值。這種策略更適用於相關產品的銷售。舉例來說，購買一台咖啡機時會附贈一包咖啡豆，不僅提升了單次交易額，還可能增加消費者的品牌忠誠度，能夠間接增加產品的附加價值。
3.會員專屬優惠
會員制度可以提高消費者的忠誠度，透過會員專屬優惠，電商平台可以鼓勵消費者再次回購，並提升品牌忠誠度。例如建立會員制度，新增紅利點數或積分系統，甚至是生日優惠折扣券等方式，增加消費者的參與感和滿意度。
>> QDM 開店平台最新的「會員滿額贈」功能，輕鬆吸引新客，提升銷售
>> 看更多 QDM 的促銷活動工具與功能介紹
消費者購買決策的關鍵因素
1.社會證明與評價
消費者往往會參考其他人的意見和評價來做出購買決策。若在網頁上分享真實用戶的評價，可以增強產品的可信度和吸引力，其實許多消費者在購買一項產品前，會上網 Google 查詢線上評價，然而這些正負面評價會有很大的直接影響力。
例如，今天你要去一家餐廳消費，可能會先上Google Map看地理位置、評價好壞、有幾顆星的評比，再點開用戶吃完後的感想心得，來判斷是否這家餐廳值不值得一試。
2.信任與品牌認同
建立品牌信任和認同感，是品牌長期成功的關鍵。擁有高品質的產品和良好服務，會是電商平台建立強大的品牌信任的不二法則。消費者對品牌的認同感和信任度，其實會大大影響他們的購買意願，也能有效減少消費者在購買過程中的猶豫期，提高再次回購的機率。
例如，若A、B兩個不同品牌，產品價格卻是相近的，此時會相當考驗消費者對品牌的信任度，將會作為購買決策的重大指標之一。
3.便利性與購買體驗
現代消費者重視購物的便利性和體驗。優化網站設計、簡化購物流程、提供多樣的支付方式和快速的物流服務，都可以提高消費者的滿意度。
消費者若在購物過程中遇到的任何不便，包含網頁 error 頁出現、網頁加載速度太慢、付款系統不支援自己的信用卡、付款流程有問題等，都可能成為放棄購物車的原因之一。
因此，優化用戶的購買體驗非常重要，很多消費者會先將喜愛的商品放入購物車，最後要如何引導他們快快下單，甚至是輕鬆結帳，都是賣家需要深思熟慮的環節。
數位工具如何刺激消費者買單
為了提升行銷活動的效果，網路開店平台建議可以結合一些數位工具來刺激消費者買單。以下介紹幾款常見的工具及其功能簡介：
1. Google評論
現今的網路數位時代，消費者購買決策越來越依賴其他用戶的評價和反饋。Google 評論是一個公開且方便瀏覽的評價平台，對消費者的購買行為有顯著的影響。
- 增加信任度
當潛在顧客看到其他用戶對產品或服務的正面評價時，會增加他們對品牌的信任度。這些真實且正向的用戶反饋，可以消除顧客在購買前的疑慮，提升購買意願。
- 提供用戶認證
Google 評論中的高評分和好評數量，可以作為用戶認證的一部分，讓消費者相信該產品或服務已經被廣泛接受和認可。這種認證能有效影響消費者的購買決策，特別是當他們在多個品牌之間進行選擇時，處於猶豫的購買期間。
- 促進SEO優化
高質量且豐富留言數的店家 Google 評論，有助於提升品牌在搜索引擎結果頁面的排名。當消費者搜尋相關產品或服務時，出現靠前排的品牌結果，更有機會被用戶點擊和購買，可提高品牌曝光率和吸引潛在顧客。
- 即時反饋和改進
Google 評論提供即時反饋的機制。品牌店家可以迅速回應消費者的評價，展示對顧客意見的重視和承諾。不僅有助於解決消費者的問題，還能增加顧客的滿意度和忠誠度，進一步促進更多的銷售機會。
- 增加透明度
公開的 Google 評論使品牌活動更加透明。消費者能夠看到其他人的購買歷程和使用心得，越透明化，越有助於建立品牌的公信力，吸引更多顧客進行購買。
2. Ocard
- 會員管理
Ocard 提供強大的會員管理功能，讓品牌能夠精準鎖定目標客群，不定期推送專屬優惠訊息。
- 行銷自動化
能自動化處理推廣活動，從優惠券發放到積分回饋，全程無需人工發送，相當節省時間。
- 消費者數據分析
後台可以分析消費者的購買行為和偏好，能幫助品牌制定更精準的行銷策略。
- 即時通知
透過 App 推送即時通知，能迅速吸引消費者注意，間接提升活動參與率。
3.LINE官方帳號
- 直接溝通
透過 LINE 官方帳號，品牌可以直接與消費者進行溝通，提供即時客服支援和資訊回饋，增加顧客黏著度。
- 推播訊息
定期推播優惠資訊、新品上架通知等，保持與顧客的持續互動，提高顧客的購買意願。
- 多樣行銷功能
LINE官方帳號支持多種行銷功能，例如電子優惠券、積分回饋系統等，讓品牌能夠靈活應對不同的行銷需求。
- 行銷分析
後台有清楚明瞭的行銷數據分析報告，幫助品牌了解行銷活動的成效，進而優化行銷策略。
結論與建議
1.整合行銷策略提升品牌營收
綜合以上探討的行銷策略和消費者心理技巧，電商平台可以透過前述的策略分享、工具，有效提升品牌的營收。先從消費者的需求和心理方面去思考，並透過每一階段的成效，再去優化行銷策略。
例如，可觀察不同時期的消費者行為數據，調整促銷活動的頻繁次數和推廣形式，以達到最佳效果。
2.未來趨勢和展望
未來，隨著科技的進步和消費者行為的快速變化，電商的行銷方式也將面臨更多挑戰。每個品牌需不斷學習和適應消費者的喜好與習慣，才能在上百家競業中脫穎而出。無論是 AI 人工智慧的應用，或是個性化推薦系統的推陳出新，都會對未來的電商行銷方式有著深遠影響。
希望本篇文章，能夠為苦惱著如何更深入了解消費者決策的你，提供一些寶貴且實用的建議，幫助你設計更有效且創新的行銷活動，提升品牌的影響力和營收！
如果喜歡 QDM 開店誌的文章，請大力訂閱我們！也歡迎不定期 Follow 我們的社群平台。
irrelevant