在數位行銷時代，傳統的廣告投放模式已經不再適用，店長們需要更精準、更高效的方式來觸及目標受眾會員，行銷自動化（Marketing Automation）就是提升轉換率、強化客戶關係的關鍵策略之一。該如何提升顧客的購物體驗、提高轉換率，是每個店家最關注的重點。透過 QDM 開店平台 獨家的「受眾輪廓與接觸中心」等工具，店長們可以選擇條件篩選受眾，並發送精準的行銷訊息，提升會員互動與購買意願。本文將深入探討行銷自動化在電商領域的應用，並分享如何選擇適合的工具來提升業績。
註：只要是 QDM 開店平台 任一商店方案的店長，都能在後台設定觸發條件，由系統自動發送訊息給系統篩選出來的受眾！
文章目錄
「受眾輪廓與接觸中心」的功能概要與條件篩選
什麼是「受眾輪廓與接觸中心」？
QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」，從後台左側「接觸」可以找到該工具，能夠幫助店長們有效推廣給對的顧客！例如：
使用前請先「購買訊息」
設定頁面上方的「購買訊息」按鈕，要記得在發訊息前，先點擊該按鈕，儲值您的可發送訊息數量。
主要運作流程
- 設定受眾條件：店長們依據顧客行為、購買紀錄、瀏覽紀錄等條件設定。
- 選擇發送訊息：根據不同的受眾，選擇發送 EDM、SMS 或 LINE 推播。
- 追蹤與優化：可以透過第三方工具，追蹤商店的行銷成效，進一步優化觸發條件的選擇。
自動分眾行銷的秘密武器
傳統的廣告投放往往是「狂撒策略」，試圖推廣給一般的廣大受眾，卻容易忽視一點，其實顧客會視為干擾訊息。
而 QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」，幫助店長們揮別這種低效行銷方式，透過精準設定的觸發條件，確保每一次推播的促銷與宣傳訊息，都是傳達給真正感興趣的目標族群，例如：推廣訊息更客製化，按照過往消費者的瀏覽習慣，去推播給他們有興趣的內容，增加點擊率，進而帶動轉單。
可以設定發送訊息給非會員嗎？
當然沒問題，只要以「訪客」身份在商店購買過商品，設定「非會員顧客」為觸發條件，系統會依據訂單 Email 與 手機號碼，篩選不重複的名單。
「受眾輪廓與接觸中心」特色與優勢
1. 自訂觸發條件，讓系統自動篩選適合的會員
店長們可以針對會員，設定觸發條件，例如：
- 會員加入購物車未結單/未結帳：再次提醒顧客感興趣的商品仍在購物車裡，並同步推播相關優惠折扣倒數的消息，刺激他們下單結帳。
- 購買過的商品：確認會員購買的商品是否有特定類別，代表為該特定類別的潛在購買需求。
2. 精準投放，避免行銷預算浪費
透過 QDM 開店平台 獨家的「受眾輪廓與接觸中心」，店長們能夠：
- 依消費消費行為或加入購物車未結帳的商品，選擇訊息推播對象，只將促銷資訊傳遞給可能購買的受眾。
- 降低無效觸及，避免將廣告推給對產品無興趣的顧客，浪費不必要的花費。
- 提升投資報酬率（ROI），確保每一筆行銷預算都發揮最大效益。
3. 一鍵設定，輕鬆操作
使用 QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」不需要繁複的技術設定，店長們可以透過簡單便捷的操作界面，選擇適合的受眾及觸發條件，設定推播內容，不僅輕鬆，也能快速上手。
創造「受眾輪廓與接觸中心」黏著度
「購物車放棄挽回策略」模型
根據統計，約 70% 的顧客會在結帳前放棄購物車，但透過 QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」，進行條件篩選與行銷推播，可以降低這一比例。例如：
- 第一封提醒信（30 分鐘內）：提醒顧客未完成購物。
- 第二封限時優惠（24 小時內）：提供折扣券或免運費優惠。
- 最後提醒（72 小時內）：強調庫存有限，製造購買急迫感。
「訂單完成後的訊息發送」關鍵
- 購買確認與感謝信：讓顧客感受到貼心服務。
- 評價邀請：鼓勵顧客留下評論，提高品牌信任度。
「下單訂購確認信(Email)」自訂專屬訊息。
「受眾輪廓與接觸中心」如何提升轉換率？
增進顧客忠誠度
透過設定的觸發條件，選擇準確的受眾，並持續發送專屬的行銷訊息，讓顧客感受到專屬待遇，增加顧客對品牌或店家的持續關注與互動程度。
減少流失率
設定自動發送「回流優惠」給長時間未回訪的顧客，增加會員回頭消費的機會、次數及頻率。
提高行銷效率
針對受眾設定觸發條件，系統篩選後自動發訊息，可以減少人工操作，讓行銷團隊能夠專注於更高價值的策略規劃。例如：透過 QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」，能直接選擇「VIP」群組顧客為受眾，將VIP專屬優惠資訊，發送給系統自動篩選後符合的會員，就不必再花時間手動篩選。
為何 QDM 推出獨家的「受眾輪廓與接觸中心」？
- 降低行銷成本，提升投資報酬率（ROI）。
- 精準鎖定目標受眾，提升轉換率。
- 依據數據進行有效行銷，不再依賴傳統廣告或消耗不必要的花費。
- 強化且連結品牌與顧客的關係，提高品牌忠誠度。
結論
QDM 開店平台 的「受眾輪廓與接觸中心」，透過精準受眾與自動化推播，大幅提升轉換率、降低行銷成本，再也不需要盲目投放廣告，讓行銷預算精準發揮其最佳效益，同時提升顧客終身價值（LTV）。使用QDM，讓你更有效的管理行銷資源，打造高效、具競爭力的品牌策略，讓業績穩定成長。立即體驗，用最低成本創造最大收益，讓行銷投資報酬率翻倍吧！