官網、社群、LINE 的活動規則，先對四句：優惠和門檻、活動從哪天到哪天、哪些商品或地區不算、規則改了以哪一頁為準。三個地方的語氣和長短可以不一樣，這四句的內容要一樣。官網活動頁寫完整版，社群和 LINE 的短版至少帶到門檻，再連回同一個活動頁。顧客拿截圖來問的時候，你才有一頁可以指給他看。
三張截圖，三種免運說法
用一個假設的例子：一家賣居家小物的網路店，週五開跑一檔免運活動。官網活動頁寫「滿 1,500 元免運，離島除外」；IG 限動為了好記，只寫「全館免運到週日」；LINE 推播寫「免運開跑，手刀下單」。週六晚上，一位住澎湖的顧客買了 800 元，結帳時看到運費，把限動截圖傳來問：不是全館免運嗎？
三句話都沒有打錯字，問題出在短版把門檻和排除省掉了。客服這時候只能回「以官網為準」，可是顧客手上那張截圖是店家自己發的，這句話聽起來就像在推責任。
我的取捨是：限動和推播寧可多一行字，也要寫到滿 1,500。少了這一行，文案看起來比較吸引人，但每一個被吸引進來、結帳才發現不符合的人，都要花掉一次客服時間，有些人還會把截圖貼到評價區。
公平會怎麼看社群貼文裡的限制條件？
社群貼文在公平會的規範裡也算網路廣告，會影響購買決定的限制條件要讓人看得到。公平會的《公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則》（2023 年 2 月修正發布）把店家自己網站上的廣告、社群網站廣告、電子郵件廣告都算成網路廣告，部落客、網紅、直播主也可能是廣告主。第七點寫的是：足以影響消費者交易決定的限制條件應充分揭示，不要用不當的版面編排和呈現方式，讓人看不出限制條件。第六點則寫到，廣告內容錯誤或變更時應即時更正。
第八點有兩處跟上面的情境很接近。第（七）款舉的例子，是網紅在 Instagram 刊登優惠活動，沒有完整揭露限時限量或不適用的商品範圍。第（二）款的條文寫的是：廣告內容和交易條件有變動或錯誤要更正時，沒有充分且即時揭露，只用詳見店面公告或電話洽詢等方式代替；這一款舉的例子，是業者在活動期間換了促銷品項，卻沒有充分即時揭露。LINE 推播在條文裡沒有被點名，我會用同一個標準看它。以上是我讀條文的整理，你的個案怎麼判斷，請問專業人士。
四句話，三個地方各寫多長？
官網寫完整版；社群和 LINE 可以短，但四句都要帶到，至少留下門檻和活動頁連結。
| 要對的句子 | 官網活動頁 | 社群貼文、限動 | LINE 推播、自動回覆 |
|---|---|---|---|
| 優惠和門檻 | 折多少、滿多少、能不能和優惠券併用 | 優惠和門檻寫在同一句 | 字更少，門檻也要留著 |
| 活動期間 | 起訖日期，截止算下單還是付款完成 | 寫日期，口語的這週末可以加在後面 | 寫日期，最後一天的提醒可以另發 |
| 不算的商品或地區 | 逐項列出 | 一句「預購、離島除外」，或寫部分商品除外並附連結 | 跟社群同一句 |
| 以哪裡為準 | 規則旁註明更新時間 | 附活動頁連結 | 附活動頁連結，客服常用句也指向同一頁 |
Shopify 在 2025 年一篇談品牌訊息的文章裡，把好的品牌訊息歸成三個 C：clarity、consistency、constancy，也就是好懂、在各個通路講法一樣、長時間不亂變；文中舉的通路是社群貼文、付費廣告、電子報和官網。放到一檔活動上，我最在意中間那一個：同一檔的條件，每個地方講的是同一套。如果你的店也用 LINE 官方帳號推播，推播也要講同一套。我自己的判斷是，推播字數最少，門檻比較容易在這裡被省掉。
用 QDM 開店的話，滿額（件）活動的免運費欄位有「全館」「符合活動」「無」三種，意思各不同。服務中心的說明是：選了全館，顧客買到活動適用商品，整筆訂單都免運，並不是全店無條件免運；選了符合活動，訂單裡不是活動商品的部分，運費另外算。所以後台就算選了全館，社群也要寫出買到活動商品這個條件。後台選了哪一種，社群那句就把那一種的條件寫出來。活動設定在首頁選單顯示後，前台主選單會出現這檔活動，社群和 LINE 可以直接連到那一頁。
活動規則跑到一半要改，先改哪裡？
先改官網活動頁，再改社群和 LINE，最後才回私訊。我會照這個順序：
- 先改官網活動頁，在規則旁邊寫上更新的日期和時間。
- 再改社群的置頂貼文和還掛著的限動。已經發出去、改不了的貼文，在留言補一則更正並置頂。
- LINE 的圖文選單、自動回覆和客服常用句一起換。已經送出的推播收不回來，要不要補發更正，看改的是不是對顧客不利的條件；門檻變高、品項變少，我會補發。
- 最後才回私訊。私訊裡已經答應顧客的條件，就照答應的做，不要回頭收回。
活動結束以後，舊貼文和圖文選單如果還掛著，看起來就像活動還在跑。官網活動頁可以標上已結束，社群置頂和 LINE 圖文選單一起撤下。檔期開跑前要先備好哪些頁面，可以看〈檔期前兩週，台灣電商可以準備什麼？〉。
請 AI 把規則縮成限動文案，要看哪裡？
把官網規則交給 AI，請它縮成社群和 LINE 的長度，很省時間。只是要縮短，門檻和排除看起來就是最能省的字，所以拿到結果，我會先看三件事：滿多少還在不在、截止日期跟官網是不是同一天、預購不適用這類排除有沒有被刪掉。AI 也可能自己加料，例如把部分商品寫成全館，這種要改回來。商品說明交給 AI 時要人看哪幾句，可以參考〈AI 可以幫你寫商品說明，但這五句必須人工覆核〉。
開跑前，把三段文字貼在同一頁對一次
我覺得最省事的做法，是開跑前把官網活動頁、社群貼文和 LINE 推播的文字複製到同一份文件，上下排著，一句一句對。對的時候問自己：
- 只看限動的人，說得出滿多少才免運嗎？
- 三個地方寫的截止日期是同一天嗎？截止算下單還是付款？
- 預購、加購、離島這些不算的，短版有提到，或至少連得到寫著的那一頁嗎？
- 社群和 LINE 的連結，點進去是這檔活動頁，還是首頁？
- 客服常用回覆裡的條件，跟活動頁一樣嗎？
五題都答得出來再發。顧客還是私訊來問算不算的時候，客服怎麼回比較清楚，可以看〈顧客問「能不能退／什麼時候到／跟影片一樣嗎」：電商客服怎麼回才清楚？〉。
資料出處
- 公平交易委員會：公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則（2023-02-21 修正發布）
- Shopify：How To Craft Brand Messaging That’s Effective and Memorable（2025-04-15）
- QDM 開店平台服務中心：優惠與促銷活動 ▌滿額(件)活動
Shopify 那篇文中舉的通路沒有 LINE。台灣規範的部分，我參考的是公平會這份處理原則，條文以公平會官網最新版本為主。
