先講結論：兩週不太夠重做一檔活動，但夠把「貨出得去、頁面講得準、問題有人接」這三件事顧好。
以雙 11 為例，往前推兩週是 10 月 28 日。那個時候補貨、重拍、換物流可能來不及了，能做的是檢查、修正，還有把答案先寫好。
檔期前，第一個念頭可能是「再加一檔」「再做一支倒數」。我的想法是，人力和預算有限的話，先把已經對客人承諾的事顧好，可能比多一個活動更划算。檔期進來的人比平常多，也比較急，可能會拿頁面上的字來跟你對帳。
這篇不是衝單攻略，也沒辦法保證做完訂單就會變多。只是想跟你一起排一個比較不容易後悔的順序。
兩週前才開始準備，會不會太晚？
不算太晚，但要先分清楚：哪些事兩週內還改得動，哪些已經來不及。
改得動的，像是「講法」和「流程」：商品頁文字、運費與優惠條件的說明、常見問答、客服排班，還有自己下一張訂單從頭走一遍。來不及的，是需要時間的事：備料、補貨、重拍商品圖、換物流商。
美國 Shopify 的黑色星期五檢查表說得很直接：庫存規劃、網站與結帳測試、運送安排這類準備，要在檔期前幾週甚至幾個月就動手，因為它們最花時間，上線後也最難補救；光是訂貨，就常因為供應商交期得提早好幾個月。
所以兩週前的心態大概是：補貨救不了的，就縮小承諾，少推幾款、改成預購、把限量寫清楚；補得了的，趁現在補。
舉個示意的例子（不是真實個案）：一間手工皂工作室打算在檔期主推三款禮盒，清點時發現其中一款還要三週才做得完。照原計畫硬賣，風險是客人下單後等不到；改成預購、寫明預計出貨日，代價是少掉一些衝動下單的人。哪個划算看店主的個性和現金流，但兩週前還有得選，檔期當週就沒得選了。
如果你的店才剛上線，基本資訊還沒補齊，不妨先看〈第一次開店，第一週先搞清楚哪五件事？〉，這兩週才不會全花在補洞上。檔期期間物流的收件與出貨時間，也可能和平常不一樣，直接問合作的那一家比較準。
寫出去的到貨日，真的出得了貨嗎？
只寫你出得了的日期；出不了的，就改成預購，或先不賣。
廣告可以改、折扣可以調，但「三天內到貨」一旦寫出去，客人就會拿它來對帳。Shopify 的檢查表建議：確認運送承諾做得到；把賣完的商品先藏起來，免得客人下了你出不了的單；先想好物流延誤時怎麼辦，並且誠實告訴客人可能會延遲。
日本 Shopify 建議，商品賣完別只掛「售完」，可以推薦類似商品、提供到貨通知，知道原因和預計補貨日也一起寫。一行「預計 ○ 月 ○ 日補貨」就比空白好。
我的取捨是，交期寧可寫保守一點。例如「通常 3 到 5 個工作天出貨，檔期期間可能延長」，就比「急速到貨」安全。客人提早收到是驚喜，晚收到就是客訴。
台灣要多留意的是：現貨和預購不要混在同一段說明裡；超商取貨和宅配能寄的尺寸、重量與品項，請向合作的物流商確認當期的規格和限制，再決定哪些商品走哪一種；兩種方式的出貨時間如果不同，就各寫各的。
檔期要不要調整運費和免運門檻？
可以調整，但要先改商品頁上的說明，而且總金額要在客人結帳前就看得到。
額外費用這件事，國外的調查看得到一些線索。Baymard Institute 針對美國網購者的調查，扣掉「只是看看、還沒打算買」的人之後，放棄結帳的原因以「額外費用太高（運費、稅、手續費）」排第一，約四成。這是美國的資料，不能當成台灣的比例，但「到最後一步才看到總價」讓人不舒服，放到哪裡都說得通。
Shopify 的檢查表建議，運費、稅和手續費要在最後一步之前就讓客人看到。日本 Shopify 提到一個實用的小做法：在購物車顯示「再買 ○ 元就免運」，讓門檻變成看得見的目標。
取捨在利潤。全館免運很單純，但利潤壓力也大；滿額免運可以拉高每張訂單的金額，但例外要寫清楚；只有部分商品免運，容易讓人搞混。毛利不高的小店，我會傾向滿額免運，加上購物車的差額提示，並把離島、大型商品的例外先講出來。
台灣的超商取貨、宅配、貨到付款，手續費各自可能不同，分開寫會清楚很多。行政院消費者保護會網站上的《電子商務消費者保護綱領》也提到，企業經營者應該把包含遞送費用在內的全部價款明細，以及貨物遞送的安排，清楚告訴消費者。這份綱領是參考方向，不是法律意見。運送說明的寫法，可以接著看〈運送說明怎麼寫？顧客下單前會猶豫的運送說明〉。
優惠的限制條件，要寫到多細才夠？
寫到客人不用私訊來問，客服也不用解釋第二遍。
可以自己檢查：活動到幾月幾日幾點結束？哪些商品適用、哪些排除？能和其他優惠一起用嗎？贈品送完了怎麼辦？買了又退，優惠怎麼算？有一題你得想一下才答得出來，客人可能也答不出來。
Shopify 的檢查表要求，檔期上線前確認首頁上的優惠條件講清楚了、免運門檻看得到、退貨政策點得進去。台灣公平會的《公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則》也有相近的方向：影響消費者決定的限制條件要充分揭示，不要用難閱讀的版面讓人看不到；買一送一、折價券、贈品沒說明使用條件、期間或限制，也被列為可能引人錯誤的情形。這同樣只是引用方向，不是法律意見。
倒數計時要不要放？這三篇國外文章都不排斥。WooCommerce 2024 年的一篇文章，把倒數計時當成製造急迫感的做法；Shopify 日本的黑色星期五文章，也建議用期間或數量限定來推動購買，例如「今天 23:59 前」「剩 12 件」這類具體的時間或數量，同時強調資訊要有根據，像是顯示真實庫存、寫明可出貨日、說明為什麼限定；Shopify 美國的清單則是把倒數或結束日期列為首頁的確認項目，前提是「確定了才放」。我自己的立場是：倒數可以放，但那個時間要是真的，而且各處都一樣。
廣告、商品頁和客服，講的是同一句話嗎？
檔期的說法很容易在各處分岔。規則一變，先改商品頁，再改廣告和貼文。
日本 Shopify 的檔期建議裡有一條：不同通路上的活動名稱、文案和按鈕用語要統一，不然會讓人混亂。他們談的重點在語氣和設計，我會再多加一層：條件也要一樣。免運門檻、贈品、結束時間只要有一處寫得不同，客人就會停下來問，或直接離開。
公平會的處理原則還有一點：廣告刊出之後，要隨時留意內容跟實際情況是否相符，內容錯了、有變動或已經停售，就要即時更正。所以先改頁面：商品頁是客人最後會回頭對照的地方。
臨時加碼更容易讓說法對不上。發一則限時動態不難，但發之前可以先問自己三件事：商品頁改得動嗎？負責回訊息的人知道嗎？結束時間有跟著改嗎？
想像一個示意情境（不是真實個案）：一家服飾小店在週三的限時動態寫了「全館免運」，商品頁仍是滿額免運，客服回覆用的又是舊門檻。客人可能當成筆誤，也可能直接拿截圖來問，不管哪一種，都要多花一輪溝通。
檔期趕著上的圖片和文案也要留意，容易講過頭的有三種：絕對句（最、第一、保證）、尺寸色差沒寫清楚、組合內容和實際不同。發出去之前，拿商品頁上的規格對一次就好。圖文怎麼跟實品對得上，可以看〈影片好看、實品卻失望？商品圖與文案怎麼寫才跟實品對得上〉；如果文案是用 AI 先起草的，〈AI 可以幫你寫商品說明，但這五句必須人工覆核〉整理了需要人工覆核的五句。
說法對不上的時候，購物車也可能是客人停住的地方，這部分可以接著看〈購物車放著不結帳：通常不是「再催一次」能解決的〉。
高峰期的客服，要先備哪幾句？
先把過去一個月私訊裡客人問過的問題整理出來，能公開答的就寫成公開的答案；再決定誰、在什麼時段回。
WooCommerce 的趨勢文章提醒，運送和退換貨的說明頁要保持最新，客服要處理的問題才會變少。Shopify 的檢查表更具體：常見問答換成目前的運送時間、退貨規則和活動條件；確認聯絡表單真的會寄到你看得到的信箱；不在線的時間設定自動回覆；也先備好標準回覆，像是訂單遺失或延遲、客人對商品不滿意、收到破損品。
如果你的客人常用 LINE 或社群私訊來問，除了網站的聯絡表單，也要想清楚這些窗口在檔期期間誰在看、大概多久回、營業時間寫在哪裡；退換貨規則和處理時間若有調整，也先寫下來，讓所有回訊息的人知道。客人已經開口問「能不能退、什麼時候到」的時候，可以參考〈顧客問「能不能退／什麼時候到／跟影片一樣嗎」：電商客服怎麼回才清楚？〉。
一個人顧店，這兩週要怎麼排順序？
先做會改變「承諾」的事（貨、運費、優惠條件），再做頁面和問答，最後留時間自己走一遍流程。
承諾沒定下來，後面的頁面和客服答案都得重寫。下面這張表可以存起來當檢查表。
| 時間 | 這段先確認 | 時間不夠時，先放掉什麼 |
|---|---|---|
| 前一週（約檔期前 14 到 8 天） | 主推商品的庫存與交期；運費與免運條件；優惠的限制條件 | 少推幾個商品，但這三項不要少核對 |
| 後一週（約檔期前 7 到 2 天） | 商品頁、廣告、貼文的說法一致；常見問答更新；客服時段與自動回覆 | 先不做新的活動頁，把舊頁的字改對就好 |
| 最後一兩天 | 用手機從廣告進來，自己走一遍結帳，看運費、優惠、通知信對不對；再用常用的聯絡管道問自己一題 | 這時候少動版面，動了就要再走一遍 |
美國和日本的 Shopify 文章都建議，檔期開始前先下一張測試訂單。日本那篇列出要確認付款、庫存、運送、通知信和稅額計算是否正常，還提醒檔期開始後別大幅改動網站版面。
取捨上，與其同時辦五個活動、每個只顧到一半，我寧可只開兩三個，每個都顧到。三個活動就有三組條件要寫、三套答案要備，一個人真的顧不過來。比方說，一間文具小店想在檔期同時辦「滿額贈」「第二件折扣」「會員先行購買」（示意，不是真實個案），排進度才發現三組條件的說明和客服答案要寫三套，最後只留了兩個。這是我的偏好，你的商品和人力不同，答案可能不一樣。
檔期結束後，哪些紀錄值得留？
留下「客人問過的問題」和「哪裡卡過」，下一檔就不用從零開始。
Shopify 的檢查表最後建議把學到的東西寫下來：客人在哪裡遇到阻礙或延遲，庫存、人力或運送時程下次要怎麼調。WooCommerce 2025 年的文章則建議先問問自己，上一次高峰期最痛苦的是什麼。一頁備忘就夠了：客人問過哪些問題、哪個條件寫得不夠清楚、哪個日期差點出不了貨。沒有清單能保證訂單變多，但這些紀錄會讓下一次的兩週輕鬆一點。
如果你還在挑開店工具，可以到 QDM 的開店費用說明與常見問題頁面（實際功能與費用以官網頁面為準）。更多電商實務文章，在電商市場趨勢分類。
參考來源
- Shopify（美國）：Black Friday Checklist 2026: 25 BFCM Prep Steps（2026-08-28 更新）— https://www.shopify.com/blog/bfcm-checklist
- Shopify 日本：ブラックフライデーのEC戦略とコツ7選（2026年版）（2026-05-13）— https://www.shopify.com/jp/blog/black-friday-ecommerce
- Shopify 日本：BFCM向けビジネスアドバイス：セールを成功させる10のコツ（2025-09-26）— https://www.shopify.com/jp/blog/bfcm-advice
- WooCommerce：2025 Black Friday trends: Top strategies for peak selling season（2025-08-25）— https://woocommerce.com/posts/black-friday-trends-strategy/
- WooCommerce：How to plan for Black Friday and why you should start now（2024-07-03）— https://woocommerce.com/posts/plan-for-black-friday/
- Baymard Institute：50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026（美國網購者調查；最後更新 2025-09-22）— https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- 行政院消費者保護會：電子商務消費者保護綱領 — https://cpc.ey.gov.tw/Page/960E744883E6A75D
- 公平會：公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則 — https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?docid=12231&uid=165
以上國外文章的做法與數字，背景是美國、日本等國外市場，放到台灣時請依自己的商品、物流和客群調整。
