會員優惠要給誰，店家得先用一句話寫清楚誰算老客，再補三句：顧客去哪裡查自己算不算、剛買完的那一筆什麼時候生效、資格會不會過期掉級。四句寫在會員說明頁和會員中心，老客想回購時，就不必先私訊問一輪。
500 毫升的洗手乳補充包，一包大約用一個多月（示意）。賣它的小店雙 11 前想多照顧回購的客人，會員說明頁現在只有一行：會員享九折，老客另有回饋。下面每一節，替這一行補上一句。
買過一次就算老客嗎？
這要看系統認得什麼。後台查得到的只有帳號、Email 和購買紀錄，老客的定義也只能用這幾樣寫；寫成常來的朋友，顧客和系統就會各算各的。
Shopify 說明中心介紹顧客分群時寫到，分群是照規則自動維護的名單，建立之後，符合條件的顧客會自動加進去，不再符合的會被移出。
WooCommerce 的優惠券文件則寫到，可以指定哪些 Email 才能用某張券，比對的是顧客填的帳單 Email；也能設定每位顧客最多用幾次。
放到補充包上，有兩件事要先想好。客人上次用另一個 Email 結帳，系統就認不出他買過；名單會自動進出的話，三月買過的人到了十一月，可能已經不在名單裡。資格那一句可以寫（示意）：會員帳號裡有一筆已完成的訂單，就算老客。
店裡沒有會員帳號、只靠 Email 認人的話，這句改成用同一個 Email 下過單就好。
顧客在會員中心就查得到自己算不算
說明頁寫得再清楚，客人還是要自己翻紀錄去對；帳號裡直接看得到身分和能用的券，他就不必再私訊問一次。
開店平台カラーミーショップ（GMOペパボ）的官方媒體よむよむカラーミー，2026 年 6 月一篇談會員等級的文章寫到，條件寫得清楚，顧客比較會去留意下一個等級；介紹自家會員等級功能時也提到，目前的等級可以顯示在顧客的帳號頁。
這家洗手乳店如果用券回饋回購的客人，券放在哪裡，本身就是說明的一部分。QDM 開店平台服務中心的優惠券設定說明寫到，限定會員或會員群組的券，依設定方式會直接歸戶到前台會員中心的我的優惠券，或由會員自己到會員中心領取；券名和簡短說明也會顯示在購物車。第二句可以寫（示意）：老客回饋券會放進會員中心的我的優惠券，登入就看得到。
剛好買到升等門檻，下一筆馬上算新等級嗎？
關鍵在系統什麼時候判斷。客人可能以為付完款就算數，系統如果等訂單完成才算，中間這幾天下的單，就還是原本的價格。
QDM 服務中心的〈建立會員制度〉和〈會員滿額升等〉兩篇都寫到，訂單狀態改成已完成之後，系統才會判斷升等；升等成功以後，消費金額重新累積，到了下一級的條件再判斷。
有位客人一次買三包補充包（示意），這筆剛好買到升等門檻，貨還在路上，又想加訂一包，這一包用哪個等級的價格算，第三句要先講（示意）：訂單完成後才會升級，升級前下的訂單，照原本的會員價計算。
會掉級的話，續會條件也寫在說明頁
等級有升就會有降，顧客在意的是自己能不能事先知道。
同一篇よむよむカラーミー的文章提醒，降級可能讓顧客失去動力，甚至因此離開；建議別一低於條件就降，可以設寬限期或保留期。文中介紹自家功能時也寫到，自動更新會讓等級上升也會下降，必要時可以在更新前，先用 Email 等方式通知顧客。
QDM 的〈會員滿額升等〉那篇寫到，續會條件可以設成購買次數或累計金額，擇一或兩個都判斷都可以。
對洗手乳店來說，半年沒回來的金卡會員最想知道的就是這一句。第四句可以寫（示意）：金卡資格每年檢查一次，一年內買滿 6 次就續會，到期前一個月會先寄信提醒。
四句排在一起，放在顧客會找的地方
補完之後，原本那一行變成這樣（示意）：會員帳號裡有一筆已完成的訂單，就算老客。老客回饋券會放進會員中心的我的優惠券，登入就看得到。訂單完成後才會升級，升級前下的訂單，照原本的會員價計算。金卡資格每年檢查一次，一年內買滿 6 次就續會，到期前一個月會先寄信提醒。
四句放在會員說明頁，會員中心的等級旁邊再放一次；雙 11 活動頁寫到會員價的地方，也連回這一頁。官網、社群和 LINE 說法不一樣的情況，〈官網、社群、LINE 的活動規則講不一樣，先對哪四句？〉從活動規則那一側處理過，這篇只看會員規則本身。
還沒解決的是續會要看次數還是金額。看次數，對每次只買一包的客人比較公平；看金額，比較貼近店裡實際賺到的錢，可是一次囤十包的人，一年來兩次也能續會。要選哪一種，得先翻翻店裡老客的訂單，看大家一次買幾包。
參考資料
- Shopify Help Center：Customer segmentation：https://help.shopify.com/en/manual/customers/customer-segmentation
- WooCommerce：Managing Coupons in WooCommerce（2026-10-15 更新）：https://woocommerce.com/document/coupon-management/
- よむよむカラーミー：ECサイトの会員ランクのメリットは？設計手順やネットショップへの導入方法を解説（2026-06-19 發表）：https://shop-pro.jp/yomyom-colorme/110252
- QDM 開店平台服務中心：優惠券 ▌如何新增「優惠劵」？：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000668713
- QDM 開店平台服務中心：會員管理 ▌建立會員制度：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000746134
- QDM 開店平台服務中心：會員指定 ▌會員滿額升等：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000667526
