限時優惠要讓顧客信，倒數要數到一個真的結束時間，時間到了特價就收；剩幾件要跟著庫存變；寫限時，就寫出到哪天幾點、哪些商品算、結束後回到什麼價格。顧客自己對得上，這個限時才幫得上忙。
一份雙 11 草稿，四句都讓人想再確認
例如一家賣手工果醬的小店，雙 11 前寫好了這一版（示意）：
- 首頁橫幅：倒數 23:59:59，錯過不再
- 商品頁：僅剩 5 瓶
- 限時動態：全館 85 折，今晚截止
- 活動頁最下面一行小字：部分商品不適用
每一句單看都沒問題，放在顧客眼前就有破綻。重新整理頁面，倒數又從 23:59:59 開始；兩個禮拜後再來，還是剩 5 瓶；今晚是哪一晚，限動沒寫日期；結帳時才發現想買的禮盒不在折扣裡。顧客記住的會是被催了一下，然後對不上。
限時優惠的倒數計時器，什麼時候可以放？
有一個真的結束時間就可以放，時間到了特價跟著結束，換一台手機或重新整理也不會從頭數。沒有結束點，只是想讓頁面看起來熱鬧，這個倒數就先拿掉。
美國聯邦交易委員會（FTC）2022 年的報告〈Bringing Dark Patterns to Light〉把兩種寫法列成製造急迫感的手法：一種是時間到了就消失或重來的倒數，一種是說優惠只到很快，卻沒有期限，或期限一到就重來。Shopify 2023 年談稀缺感的部落格文章也提醒，不能隨手在商品頁放一個倒數就期待賣更多，倒數要對應一個真的會結束的特價或服務，文中舉的例子是隔日到貨。換到台灣的店，可以是下午 3 點前下單當天出貨，前提是倉庫那邊真的做得到。
在 QDM 開店平台，倒數計時器是掛在限時特賣活動上的，可以設定在活動截止前幾天才出現在商品頁；單一商品的限時特賣也要把開始和結束日期都設好，活動才會執行。
剩 5 瓶這種數字，要跟著庫存變
英國競爭及市場管理局（CMA）2022 年的線上選擇設計討論文件寫得很直白：庫存或期限的說法如果是真的，可以幫顧客不錯過真的快沒貨的商品；會重來的倒數、誇大或拿不出根據的庫存數字，則會給顧客不該有的壓力。同一份文件還提到長期的代價，顧客學會不理這類提示之後，等商品真的快賣完，店家也很難讓人相信。Shopify 說明中心談消費者保護的那一頁，也把還有很多貨卻寫只剩幾件、時間不是真的卻寫只剩幾小時，列為可能誤導顧客的例子。
手作、小批量的店寫限量是有根據的，只是要寫成顧客對得上的樣子：這批做了幾瓶、賣完之後怎麼辦，例如下架、改成預購，或是下一批大約什麼時候。數字沒辦法跟著庫存更新，寫售完為止就好，再把售完之後的安排補上。
今晚截止要寫到多清楚？
寫到顧客不用問就知道：幾月幾日幾點結束、哪些商品算、能不能跟其他優惠一起用、結束後回到什麼價格。不適用的商品，要跟折扣放在同一眼看得到的地方。
公平會的網路廣告處理原則第七點寫，會影響消費者交易決定的限制條件要充分揭示，不能用不當的版面編排，讓人難以看懂。第八點（七）舉的例子，正好是網紅在 Instagram 刊登優惠，沒有完整揭露限時限量和不適用的商品範圍。我讀起來，結束時間、適用商品這幾件事，在限動裡跟在商品頁裡一樣要講清楚；個案怎麼判斷，還是要問專業的人。同一個活動在官網、社群和 LINE 上各寫一套的時候先對哪幾句，〈官網、社群、LINE 的活動規則講不一樣，先對哪四句？〉有整理。
活動要延長，就當成一次新的公告：寫延到哪一天、為什麼延。原本寫錯過不再，那一句也要一起改掉，不然下次再寫截止，顧客就會先打個折扣再看。
改完的那一版
同一家果醬店，四句改成這樣（示意）：
- 首頁橫幅：雙 11 全館 85 折，11/11 晚上 11:59 結束，倒數只在最後三天出現
- 商品頁：這批桂花蜂蜜果醬做了 40 瓶，賣完改預購，12 月中出貨
- 限時動態：雙 11 85 折到 11/11 晚上 11:59，禮盒和預購品不算
- 活動頁：折扣和會員生日券不能一起用，11/12 起恢復原價
錯過不再那句拿掉了，換成結束後會怎樣。字數多了一點，但每一句顧客都能自己對。檔期前要準備的其他事，例如到貨日和客服要先備的回覆，〈檔期前兩週，台灣電商可以準備什麼？〉另外談過。
顧客會不會相信下一次的限時，看的是這一次時間到了、賣完了，店家有沒有照寫的做。
資料出處
- 美國聯邦交易委員會（FTC）：Bringing Dark Patterns to Light（Staff Report，2022 年 9 月）：https://www.ftc.gov/reports/bringing-dark-patterns-light
- 英國競爭及市場管理局（CMA）：Online Choice Architecture: How digital design can harm competition and consumers（Discussion Paper，2022 年 4 月）：https://www.gov.uk/government/publications/online-choice-architecture-how-digital-design-can-harm-competition-and-consumers
- Shopify Blog：While Supplies Last: 8 Scarcity and Urgency Tips for Stores（2023-09-20）：https://www.shopify.com/blog/using-scarcity-urgency-increase-sales
- Shopify Help Center：Consumer protection laws：https://help.shopify.com/en/manual/compliance/legal/consumer-protection
- 公平交易委員會：公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則（112 年 2 月 21 日修正發布）：https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?docid=12231&uid=165
- QDM 開店平台服務中心：優惠與促銷活動 ▌倒數計時器(限時特賣)：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000667531
- QDM 開店平台服務中心：上架商品 ▌限時特賣(單一商品)：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000735854
