看不看得到，取決於說明放在哪裡。商品頁上放一句摘要，加一個連到完整說明的連結，顧客猶豫的時候就點得到；只放在條款長文裡，就要靠顧客自己去翻。完整說明要講清楚期限、怎麼申請，還有哪些商品不適用。
顧客在結帳前，找得到你的退換貨說明嗎？
看得到的標準很具體：顧客在商品頁猶豫的時候，不用私訊你，就能點到完整的退換貨說明。他想知道買了不喜歡能不能退，下一步可能是捲到頁尾找連結，也可能直接傳訊息問你。兩條路都走不通，這個疑問就帶到結帳之後。
美國 Shopify 的退貨文章建議，政策連結放在頁尾，退貨期限和相關規則放到商品頁和結帳頁，因為顧客是在那兩個地方做決定，這是該文的觀點。日本消費者廳（消費者庁）對特定商取引法的說明則寫到，網購業者的退貨特約要明示在廣告上、不能省略，網路商店還要在最後確認畫面再表示一次，這是日本的規定，台灣適用的是《消費者保護法》（簡稱消保法）。
消保法第 18 條要求業者以清楚易懂的文句，提供解除契約的行使期限及方式、排除解除權的商品、消費申訴的受理方式等資訊，條文沒有寫要放在商品頁的哪個位置。行政院消費者保護處在 2020 年的函釋裡建議，排除退貨的告知放在個別商品旁的簡介頁面，放在最容易看到的地方；如果夾在定型化契約條款裡讓人不易注意，實務判決容易認定告知得不夠清楚易懂。這份函釋談的範圍只有排除七天解除權的告知，但我覺得放置位置的道理是一樣的：顧客需要的時候，要在手邊。
台灣的七天，法條是怎麼寫的？
網路購物收到商品後七天內，消費者可以解除契約。消保法第 19 條第 1 項的原文是：「得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」有人把這七天叫鑑賞期，條文用的詞是「解除契約」。
寫退換說明的人，還要知道兩件事：
- 企業經營者在消費者收到商品時，沒有依第 18 條第 1 項第 3 款提供「解除契約之行使期限及方式」，七天就從提供的次日才開始算；不過從原本七天的起算日算起超過四個月，解除權就消滅（第 19 條第 3 項）。
- 第 18 條要求業者在交易時，以清楚易懂的文句提供資訊，包括解除契約的期限與方式、哪些商品排除解除權、消費申訴怎麼受理；網路交易的話，要用顧客能完整查閱、儲存的電子方式。
第 19 條第 5 項還寫著：「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」把第 1 項和第 5 項放在一起讀，我寫說明頁的做法是：先把條文已經定的事寫清楚；自己另外訂的規則，例如七天之後的換貨怎麼處理，分開寫，不寫成七天內解除契約的條件。
以上是我讀公開條文的整理，你的商品適不適用，請問專業人士。
不能退的商品，要告知到什麼程度？
可以排除，但只限七種情形，而且要先告知。這七種列在《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條：易腐敗或保存期限短的商品、依消費者要求做的客製化商品、報紙期刊雜誌、拆封後的影音商品或軟體、經消費者事先同意才提供的數位內容或線上服務、已拆封的個人衛生用品、國際航空客運。條文同時寫著，這些要「經企業經營者告知消費者」才排除。
也就是說，光是你覺得不能退，不夠；要在顧客看得到的地方先講。
假設一家賣刻字馬克杯的小店，標準款和刻字款放在同一頁。標準款七天內可以退，刻字款是依顧客指定的字做的，屬於客製化，事先告知的話可以排除。如果商品頁只寫「七天內可退」，客製的說明藏在 FAQ 最後一條，顧客想退刻字款時，在商品頁看到的只有那一句，兩處說法對不上。比較穩的寫法是兩個款式各自標清楚：
標準款：收到商品後 7 天內可申請退貨。完整說明請看〈退換貨說明〉。
刻字款：依您指定的文字製作，屬客製化商品，下單後不適用 7 天退貨，請確認文字再送出。完整說明請看〈退換貨說明〉。
這段是示範格式，換成你的店，要照你實際的商品和規則寫。
說明頁要寫哪幾件事？
一頁完整的退換貨說明，回答六個問題就夠。其中期限怎麼算、怎麼解除契約、哪些商品不適用、申訴找誰，對應消保法第 18 條要提供的資訊；七天以外自己訂的規則，是店家自己的說明，寫的時候跟法定的部分分開：
| 要回答的問題 | 寫成什麼樣子 |
|---|---|
| 可以退換嗎？期限從哪天算？ | 「收到商品後 7 天內」，不要只寫「七天鑑賞期」 |
| 怎麼解除契約？ | 寫清楚是退回商品或書面通知，寄到哪裡、要附什麼資料 |
| 哪些商品不適用？ | 對照準則第 2 條的七種逐項列出，跟「可退」一樣顯眼 |
| 七天以外，你自己訂的規則是什麼？ | 例如七天之後的換貨安排，跟法定的七天分開寫 |
| 退款怎麼處理？ | 退款用什麼方式回到顧客手上 |
| 申訴找誰？ | 一個聯絡方式，與頁尾聯絡資訊一致 |
寫完請一個沒看過後台的朋友，從首頁出發，一分鐘內指給你看退換說明在哪裡。他指不出來，入口就需要改。
退貨規則寬鬆或嚴格，各有什麼代價？
各有代價，沒有哪一種對每家店都划算。
美國 Shopify 的退貨文章引用 National Retail Federation（NRF）與 Happy Returns 的《2025 Retail Returns Landscape》：2025 年約 19.3% 的線上銷售被退回，樣本是營收超過 5 億美元的美國零售商，台灣小店不能直接拿來比。該文的觀點是，寬鬆又顯眼的退貨政策有助於降低購物車放棄，但也可能引來買多個尺寸再退的人；嚴格的政策會降低退貨量，同時讓一部分顧客轉去條件較寬的店。
我的選擇是把排除條件寫得跟可退的條件一樣顯眼。代價是商品頁會變長一點，也會有人看到「不適用」就不買了。我接受，因為那個人如果收到貨才發現不能退，你要面對的是客訴，那比少一張訂單麻煩。這是我的取捨，你的商品利潤、退貨處理成本不同，算法也會不同。
用 QDM 的話，說明放在哪裡顧客才看得到？
照 QDM 開店平台說明中心的描述，後台設定的「退換貨說明」，會顯示在顧客提出退換貨申請時的申請單上方；申請入口在會員中心的訂單細節裡。
我的理解是，這個位置是給已經在申請的顧客看的。要讓人下單前就看到，得另外放一份：商品頁上放一句摘要，加連結，連到一個獨立的說明頁。申請單上那段可以保留，寫得跟說明頁一致。你的版面實際怎麼放，以你後台看到的為準。
說明中心的原文在這裡：〈退換貨：開店平台服務中心〉。想了解 QDM 這個平台，可以到 QDM 開店夢。
今天只有十分鐘，先改哪一處？
先改商品頁，因為顧客是在那裡猶豫的。
- 在「加入購物車」附近放一句摘要，加上完整說明的連結。
- 把不適用的商品逐項列出來，例如客製商品、易腐敗的食品、已拆封的個人衛生用品，各自標在對應的商品頁。
- 核對客服平常用的回覆，跟頁面是不是同一套。對不上的話，先改頁面，再改客服的說法。客服怎麼回，可以看〈顧客問「能不能退／什麼時候到／跟影片一樣嗎」：電商客服怎麼回才清楚？〉。
收到「商品跟圖片不一樣」的退貨，先回頭看商品頁的規格和圖有沒有寫清楚，這部分看〈影片好看、實品卻失望？商品圖與文案怎麼寫才跟實品對得上〉。已經有人在評價區寫退貨不順的話，公開回覆可以看〈負評怎麼回？公開回覆寫到哪裡為止，其餘交給私訊〉。
資料出處
- 全國法規資料庫：消費者保護法第 18 條
- 全國法規資料庫：消費者保護法第 19 條
- 全國法規資料庫：通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條
- 行政院消費者保護處：「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定相關問題（院臺消保字第 1090092557 號函，2020-06-19；網站登載 2021-02-02）
- 日本消費者廳（消費者庁）：特定商取引法ガイド「通信販売」
- Shopify（美國）：Ecommerce Returns: Rates and Best Practices (2026)（2026-09-23 更新；轉述 NRF／Happy Returns《2025 Retail Returns Landscape》）
- QDM 開店平台服務中心：訂單管理 開放退換貨的設定與處理 — https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000727911-%E8%A8%82%E5%96%AE%E7%AE%A1%E7%90%86-%E2%96%8C%E9%96%8B%E6%94%BE%E9%80%80%E6%8F%9B%E8%B2%A8%E7%9A%84%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E8%88%87%E8%99%95%E7%90%86
國外資料以美國與日本為主：日本的規定是特定商取引法，與台灣的消保法不同，不能直接套用；美國的數字來自大型零售商，基準與台灣小店不同。用的時候請以你實際的商品和契約為準。
