結帳步驟少一點是好事，但比砍步驟更該先做的是兩件事：運費和其他要加的錢，早一點讓人看到，不要等到最後一頁才出現；沒有帳號的人也能先買完，再決定要不要加入會員。這兩件做好，再回頭看哪一步可以併掉。
用自己的手機，從購物車一路買到送出訂單
不要登入，假裝自己是第一次來的客人，把自己的店買一次，每換一頁就記下多出現了什麼。一組香氛蠟燭兩入加一個木質托盤的訂單（示意），走下來可能是這樣：
- 購物車：只有商品小計 760 元
- 按下結帳：先跳出註冊會員的頁面
- 填完地址：運費 100 元這時才加上去
- 送出訂單那一頁：只有金額和送出按鈕，退換貨說明要回首頁頁尾找
四步不算多。這張紀錄要看的是另外三件事：要多付的錢第一次出現在哪一頁，哪一頁要求留下帳號，送出前想確認的事還在不在眼前。後面三段就照這個順序處理。
運費要在哪一步讓顧客看到？
最晚在購物車頁。地址還沒填、算不出精確金額的時候，就把運費級距和滿多少免運寫在小計旁邊，顧客往下走之前心裡就有個總數。
研究網購流程體驗的美國機構 Baymard Institute，在 2025 年 9 月更新的購物車放棄率整理裡，列出美國網購者放棄購物車的理由。扣掉只是逛逛、還沒打算買的人之後，40% 說是運費、稅金或手續費等額外費用太高，12% 是一開始看不到、也算不出訂單總金額，說結帳流程太長或太複雜的是 17%。三個數字放在一起看，多出來的錢比步驟數更常讓人停手。
回到那筆香氛訂單，760 元的小計旁邊如果先寫著宅配 100 元、滿 1,000 元免運，顧客可能再加一支蠟燭湊免運，也可能決定不買，至少不是填完地址才知道。要讓這行字出現在購物車，QDM 開店平台的購物車頁有配送方式的免運提醒和全館活動提醒，滿額任選的促銷提醒也在同一頁。
一定要先註冊會員才能結帳嗎？
不一定。讓人先用訪客身分買完，再邀請加入，名單還是有機會收到；只限會員購買的店，就在商品頁先講，不要等到付款前才擋。
同一份 Baymard 整理裡，因為網站要求建立帳號而放棄的有 18%。Shopify 部落格 2026 年 7 月更新的結帳改善指南建議提供訪客結帳，帳號留到買完再建立；文中描述 Shopify 自己的做法，是用顧客下單時留的 email 在購買後建立帳號，帳號跟著已完成的訂單成形，不擋在訂單前面。
那筆香氛訂單如果是新客下的，從購物車往下一步就跳註冊頁，等於在付錢前多一關。QDM 的結帳後加入會員可以把結帳資格設成訪客，對方以訪客身分就能買完；開啟結帳自動加入會員之後，結帳頁會有一個預設勾選的加入會員欄位，不想加入的人可以取消，初始登入密碼預設用 E-mail 寄出。訪客買完想查進度，可以從頁尾的快速查訂單輸入購買人手機號碼和完整訂單編號。
賣批發價或會員專屬價格的店不一樣，客人要先登入才看得到自己的價格，註冊擺在前面有它的道理，這時要做的是在商品頁就說清楚。
把要確認的事放回送出訂單那一頁
日本消費者廳的宣導單寫，網購業者有義務在最終確認畫面，也就是按下確定訂單前的那一頁，讓買方簡單確認六件事：數量、價格（買好幾件要顯示支付總額）、付款時間和方式、交貨時間、退貨和解約的條件，有期限的販售還要寫申請期限。台灣行政院消保會的電子商務消費者保護綱領也寫，交易確認前要讓消費者有機會檢視摘要資訊，並允許修正訂單或停止交易；要揭露的交易資訊裡，包括遞送等費用的價款明細，以及退貨或換貨的條件。
台灣的小店不歸日本法規管，但那六件事可以拿來檢查自己的最後一頁。香氛訂單的最後一頁已經有金額，缺的是大約幾天到貨和退換貨條件；不必把整份說明貼進來，放一行重點加一個連結。日本消費者廳的指引也接受在最終確認畫面放清楚的連結，連過去的頁面把細節寫明。退換貨說明本身怎麼寫、放在哪裡，〈退換貨說明寫好了，顧客下單前看得到嗎？〉講的是說明頁，這裡只看它有沒有跟到下單的最後一步。
數一數剩下的步驟，再決定併哪幾頁
前面三件處理完，再拿出那張紀錄。同一支電話問了兩次、收件人資料不能一鍵帶入購買人、為了行銷多問的生日和性別，這些欄位比頁數更值得先拿掉。
已經很短的流程不用硬砍。紀錄上看不出哪一頁讓人猶豫，客人也沒有在付款途中反覆來問運費或到貨，就先把力氣放在商品頁和運送說明。檔期要不要跟著調整運費和免運門檻，〈檔期前兩週，台灣電商可以準備什麼？〉其中一段就在談這件事。
比較難決定的是會員價。雙 11 的折扣如果只給會員，訪客結帳開了，買的人還是要先登入或註冊才拿得到那個價格；把會員價拆掉可以少一關，卻也少了一個讓人加入的理由。這一關要留在付款前，還是改成結帳後送一張下次用的券，每家店的客群和毛利算出來不會一樣。
資料出處
- Baymard Institute：Cart Abandonment Rate Statistics（美國網購者調查整理，2025-09-22 更新）：https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- Shopify Blog：Checkout Optimization: Complete Guide（2026-07-13 更新）：https://www.shopify.com/blog/checkout-process-optimization
- 日本消費者廳：その通信販売は大丈夫？“最終確認画面”をよく確認しましょう！（宣導單）：https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_transaction_cms203_241223_02.pdf
- 日本消費者廳：通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン（2024-11-19 版）：https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/assets/consumer_transaction_cms101_2401119_03.pdf
- 行政院消費者保護會：電子商務消費者保護綱領：https://cpc.ey.gov.tw/Page/960E744883E6A75D
- QDM 開店平台服務中心：2022.07.08 購物車頁調整 免運、銷售活動 提醒：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000701864
- QDM 開店平台服務中心：會員指定 ▌結帳後加入會員：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000746984
- QDM 開店平台服務中心：前台訂單 ▌前台如何查詢訪客訂單：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000735903
