關於我們頁面要讓第一次來的客人看完，說得出你賣什麼、賣給誰、東西從哪裡來、出了問題找誰。品牌故事和理念可以寫，放在這幾句後面就好。寫完再拿去跟商品頁、退換貨說明和客服的回覆對一次，幾個地方講的要是同一家店。
客人點進關於我們，是想確認什麼？
客人想確認的，是這家店背後是誰、靠不靠得住，買了會不會出貨，有問題能不能退。這是美國的使用者研究機構 Nielsen Norman Group 在 2019 年一份關於我們頁面研究裡看到的，他們前後做了三輪，觀察超過 70 位使用者，測了 100 個網站，主要在美國進行，少數在香港。他們看到的是，使用者比以前更多疑，看到空泛的企業口吻和圖庫照片就會打折扣。
這份研究特別點名電商網站需要把關於我們寫好，因為客人會想知道店的背後是誰、可不可信。文中列的問題很實際：跟這家店買東西，它真的會出貨嗎？東西寄來壞了，它會讓我退嗎？
研究裡的使用者也會跳出網站，到社群和評論網站看別人怎麼說，再拿來跟店家自己寫的對照，原文舉的就有 Google 評論和幾個社群平台。如果是台灣的店，我會先把 Google 地圖上的評論和社群留言當成客人會去看的地方。所以關於我們頁面寫的東西，要經得起客人去外面查。
開頭那一段，寫到別人能轉述
研究者給的建議很直接：一定要清楚說明你的公司在做什麼，很多時候一句話或一段簡短的文字就夠了。他們看到不少網站沒做到，原因之一是寫的人以為大家都懂自己的生意。
用一個假設的例子：一家在台南的兩人皮件工作室，關於我們第一段寫的是「我們用心打造每一件作品，希望帶給你更美好的生活」。這句話放到任何一家店都成立，客人讀完還是不知道它賣什麼。換個寫法：「我們是台南的兩人皮件工作室，做手縫皮夾和卡套，皮料用植鞣牛皮，每一件都是接單後才開始做。」客人讀到這裡，已經知道是誰、做什麼、怎麼做，也大概猜得到要等一陣子才會收到。
我會把這一段當成整頁最重要的地方。後面的故事寫得再好，第一段講不清楚，客人可能就不往下讀了。
故事、團隊、數字，剛開店的人要放多少？
加拿大的開店平台 Shopify 在 2026 年 9 月更新的一篇文章裡，列了關於我們可以放的內容：品牌故事、服務對象、東西怎麼做出來、團隊介紹、材料從哪裡來這類經營上的透明資訊、媒體報導或顧客評價、能說明規模的實際數字，最後是一個下一步，例如去逛商品或聯絡你們。
清單很長，但同一篇文章也寫到，新開的店不需要很長的歷史，能說清楚這家店為什麼存在、服務誰，就足夠開始，里程碑等店長大再補。我同意這個取捨。剛開店沒有年資、沒有銷量數字，就不要硬湊「深受顧客喜愛」這種說不出根據的話。能寫的是你自己確定的事：哪一年開始做、現在幾個人、東西在哪裡做。
數字也是一樣。Shopify 那篇舉的例子之一，是把籠統的品質宣稱拿掉，改寫具體的材料和做法。寫「累計賣出超過一萬件」之前，先確定你拿得出紀錄；拿不出來，就寫做法，例如每一批皮料進來都會先看過厚薄和顏色。
關於我們寫的，商品頁和客服也要講得一樣
Nielsen Norman Group 的研究看到，使用者期待一家公司在各個地方講的是一致的故事。研究者也建議，第三方網站上的聯絡資訊要正確、隨時更新，因為使用者會拿那些地方的資料來判斷。放到小店，容易對不上的是這幾種地方：
- 關於我們寫全部手工，商品頁的規格卻寫代工生產。
- 關於我們寫歡迎到工作室自取，結帳頁卻沒有自取選項。
- 關於我們寫有問題隨時找我們，卻沒寫找誰、幾點會回。
我的判斷是，客人只要發現一處對不上，前面寫得再好也會打折扣。產地、做法、出貨時間這些，以商品頁和規則頁的寫法為準，關於我們引用同一套。商品照片和文案怎麼跟實品對上，可以看〈影片好看、實品卻失望？商品圖與文案怎麼寫才跟實品對得上〉；退換貨規則要讓客人下單前就看到，可以看〈退換貨說明寫好了，顧客下單前看得到嗎？〉。
聯絡方式在那份研究裡是加分的一項，使用者喜歡容易找到、而且有多種選擇的聯絡資訊，像電話、地址、電子郵件和線上即時對話。小店不一定每種都有，有的就寫清楚：電子郵件、LINE 官方帳號、回覆時段。工作室不開放參觀，也可以直接寫出來，客人就不會跑一趟撲空。
頁面放在哪裡，客人找得到？
同一份研究看到，使用者在主選單找不到想要的資訊時，會馬上往下捲到頁尾找。頁面名稱也要直白，寫關於我們或品牌故事，客人一看就懂；取一個只有自己懂的名字，就容易被略過。
用 QDM 開店的話，關於我們可以做成一個自訂頁面。依服務中心〈商品分類 ▌自訂頁面 顯示在商店前台位置〉的說明，新增的自訂頁面會同步顯示在商店頁尾，不想出現在頁尾也可以設成隱藏；想讓它出現在主選單，也可以在商店主選單設一個項目，點了就轉到這個頁面。我會兩邊都放，頁尾那個連結不要隱藏。
寫好之後，找一個沒來過的人讀一次
研究者也建議，把描述拿給真正的使用者看，確認他們讀得懂。小店不用做正式測試，找一個沒逛過你的店的朋友，只讓他看關於我們頁面，看完請他回答：
- 這家店賣什麼？給誰用？
- 東西是誰做的、在哪裡做？
- 有問題要找誰？多久會有回應？
- 看完之後，敢不敢下第一筆訂單？差了什麼？
答不出來的那一題，就是要補的地方。如果初稿是請 AI 寫的，更要讀這一次。Shopify 那篇文章也提醒，用 AI 起草之後，發布前要加回創辦人自己的口吻。我自己的看法是，AI 寫出來的句子順，但有可能又回到「用心打造美好生活」這種放哪家店都通的說法，具體的人名、地點、做法要你自己填。
評價放不放也可以想一下。研究裡的使用者會懷疑店家只挑好評放，所以放了也要經得起他們去外面查。有負評的時候怎麼公開回應，可以參考〈負評怎麼回？公開回覆寫到哪裡為止，其餘交給私訊〉。
資料出處
- Nielsen Norman Group：Anna Kaley、Jakob Nielsen，”About Us” Information on Websites（2019-05-26）— https://www.nngroup.com/articles/about-us-information-on-websites/
- Shopify：Michael Keenan 撰文、Chloe West 更新，About Us Page Examples and How To Write One (2026)（2026-09-08 更新）— https://www.shopify.com/blog/how-to-write-an-about-us-page
- QDM 開店平台服務中心：商品分類 ▌自訂頁面 顯示在商店前台位置（修改時間 2025-07-24）— https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000737087
- Nielsen Norman Group 聯絡頁：郵寄地址在美國德拉瓦州 Dover（國別依據）— https://www.nngroup.com/about/contact/
- Shopify 服務條款：簽約方 Shopify Inc. 為加拿大公司，地址在加拿大渥太華（國別依據）— https://www.shopify.com/legal/terms
Nielsen Norman Group 這份研究主要在美國進行，少數在香港。放到台灣的部分，例如先看 Google 地圖評論和社群留言，是我自己的判斷，兩份資料裡沒有談到台灣。
