會員點數的規則，最好讓顧客在付款前就算得出來：這筆會拿到幾點、哪一天開始能用、一次最多折多少、什麼時候到期。店家先把這幾個決定做好，寫進商品頁、購物車和會員中心的點數說明，客服回答時也照同一份說明。
一家賣貓砂和主食罐的小店（示意），熟客每個月回來補貨。店裡的規則是每消費 100 元送 1 點、1 點折 1 元，雙 11 前在限動貼了本週點數加倍。那幾天客服信箱收到的問題，幾乎都跟點數有關：上週買的點數怎麼還沒進來？用點數折掉的那一段也算加倍嗎？帳戶明明有 320 點，結帳為什麼只能折 100？
點數照標價算，還是照實際付的錢算？
顧客怎麼賺點、怎麼換、一點值多少、會不會過期，都是店家自己定的；買的人只能從頁面上知道你定了什麼。
Shopify 在 2022 年 11 月一篇介紹點數制的文章也寫到同一件事：賺點、兌換、點值、過期、能不能買或轉送，都由店家決定。
同一篇舉了戶外用品合作社 REI 的例子：會員繳一次 30 美元會費，購買原價商品拿 10% 回饋，每年兌換一次。原價商品這四個字，等於先把特價品排除在外，買之前就看得到。
貓砂店一筆 2,400 元的單，用掉 100 點、實付 2,300 元，照實付算拿 23 點，照標價算拿 24 點。差距不大，但總要選一邊。照實付算，折掉的錢不會再生出點數；照標價算，心算比較容易。選好以後，不妨參考 WooCommerce 點數外掛的做法，在商品價格下方放一行買這件會拿到幾點，購物車和結帳頁再各顯示這筆預計拿到的點數，加入購物車之前就知道算法有沒有扣掉折抵。
下單當天給點，還是等鑑賞期過了再給？
點數什麼時候進帳，跟退貨有關：下單當天就給，用得早，退貨後可能已折掉；等訂單完成再給，客服會被問怎麼還沒進來。
雙 11 買的東西若要等訂單完成才給點，點數要過一陣子才看得到，限動上的加倍說明最好同一句講清楚。
QDM 開店平台的紅利規則設定把這段時間拆成兩個數字：生效天數是點數發下去以後要等幾天才能用，填 0 或留空就是立即生效；有效天數是開始能用以後能用多久，填 0 或留空就是不會過期。消費得到的點數，在訂單狀態改成已完成時發放；顧客取消訂單時，要不要把這筆單已經折掉的點數還給他，也能在商店設定裡選。
貓砂店最後決定，訂單完成後再等 7 天點數才生效，剛好過了鑑賞期。商品頁和會員中心都寫上訂單完成 7 天後開始能用，雙 11 那週的限動也補一行：加倍的點數一樣在訂單完成 7 天後才能用。
帳戶有 320 點，結帳只能折 100
顧客以為系統壞了，其實是店家設了折抵上限，只是沒寫出來。WooCommerce 的點數外掛能設單筆最多折多少，填固定金額或購物車小計的百分比都行。QDM 的購物紅利兌換也有類似的規則，用消費金額換算最多可折的點數，服務中心舉的例子是 2,000 元最多折 200 點、4,000 元最多折 400 點，以此類推；消費門檻要不要把加購商品算進去，也能另外選。
貓砂店（示意）設的是每滿 1,000 元最多折 50 點。帳戶有 320 點的熟客，結帳時會遇到這幾種情況：
| 購物車金額 | 這筆最多可折 | 折完帳戶剩下 |
|---|---|---|
| 980 元 | 0 點 | 320 點 |
| 1,000 元 | 50 點 | 270 點 |
| 2,400 元 | 100 點 | 220 點 |
| 6,500 元 | 300 點 | 20 點 |
這張表直接放進會員中心的點數說明。980 元那一列也值得留著，差 20 元還不能折，看了自己就懂，不會以為點數失效。
點數和購物金分開寫
有些店除了點數，還會把退款或補償換成購物金。Shopify 日本在 2026 年 7 月介紹商店購物金（ストアクレジット）的文章，把兩者分得很清楚：購物金是只能在這家店付款用的餘額，能拿來處理退貨退款或補償；點數則是依購買金額等條件發給會員、鼓勵繼續回來買的回饋。
那篇文章也列了幾個購物金的限制：只有拿到的本人能用，不能轉讓；使用時不能像點數那樣自己指定金額，持有的購物金會整筆套用；定期購商品只有第一次購買能用，之後每期扣款都不能用，所以要事先說清楚，免得顧客誤會。
台灣的開店平台不一定是同一套做法，名稱也不一定叫購物金。只要店裡兩種都有，會員中心就分兩欄寫：各自能折多少、會不會過期、能不能跟優惠碼一起用。會員等級和誰算熟客，〈會員優惠要給誰？寫清楚誰算熟客、什麼時候升級、會不會掉級〉已經分開談過，這裡只管點數本身。
一年只靠檔期、平常幾乎沒有回購的店，點數機制不值得做：規則要維護生效日、折抵上限和到期通知，客服也要一再回答何時能用、為何折不了，力氣可能不如先把出貨與退換說明寫清楚。
點數設了期限就要說清楚
永久有效最好講，但點數會一直累積在帳上，哪天想調整規則，就得處理一大筆舊點數。設期限的話，顧客最在意的是點數默默不見。
QDM 的自動受眾在 2026 年 7 月加了紅利即將到期通知，能設在到期前 1 到 999 天提醒，同一組條件能排好幾次，例如到期前 30 天、7 天、1 天各發一次，用電子報、簡訊或 LINE 發送，訊息裡會帶入這位會員快到期的點數和到期日。
貓砂店把點數期限定在生效後一年，到期前 30 天和 7 天各發一次簡訊。會員中心的點數說明改成四行：每消費 100 元送 1 點，照實付金額算；訂單完成 7 天後可以使用；每滿 1,000 元最多折 50 點；點數生效後一年到期，到期前會通知。
參考資料
- Shopify Blog：4 Examples of Leading Points Programs（2022-11-01）：https://www.shopify.com/blog/points-programs
- WooCommerce 文件：WooCommerce Points and Rewards：https://woocommerce.com/document/woocommerce-points-and-rewards/
- Shopify 日本：Shopifyのストアクレジットとは？設定方法やメリット（2026-07-13）：https://www.shopify.com/jp/blog/store-credit
- QDM 開店平台服務中心：2026.07.14 紅利規則設定 ( Reward Rules )：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000754737
- QDM 開店平台服務中心：會員指定 ▌紅利規則設定 – 購物紅利兌換：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000667527
- QDM 開店平台服務中心：附加選項 ▌『取消訂單』後，要將會員已折抵的紅利點數退回：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000673804
- QDM 開店平台服務中心：2026.7.30 新增「紅利即將到期」自動通知：https://help.qdm.tw/support/solutions/articles/67000755210
